FAQ – Instants Plaisirs • Bijoux

FAQ

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C'est très simple!

  • Vous pouvez nous contacter directement par la page contact
  • Ou bien en direct par message Instagram @Instants_Plaisirs
Les délais de réponses varient entre de quelques heures à 48h maximum

Pas de panique!

Dans la majorité des cas, le mail a juste atterri dans l'onglet "Spam" de votre boite e-mail.

  • Pourquoi ? Tout simplement parce que l'adresse mail d'envoi est encore inconnue et qu'il faut l'ajouter à vos expéditeurs de confiance.
  • Comment faire ? Ajoutez-nous à votre liste de contact, ou paramétrez le dernier message reçu comme "non SPAM".

Dans la majorité des cas, un seul code promo est autorisé par achat, mais il peut arriver qu'un cumul soit possible dans quel cas il suffit de le rajouter dans la panier à l'étape où vous remplissez vos coordonnées lors de la validation de commande.

Exemple de cas : un code promo valable sur la période + un bon cadeau (qui s'ajoute comme un code promo dans votre panier)

C'est très simple!

2 cas sont possibles :

  • Vous avez réceptionné la commande il y a moins de 14 jours :
  1. Vous pouvez prendre contact par mail à l'adresse boutique @ instants-plaisirs.com en indiquant votre souhait de retour ainsi que le numéro de commande/facture, un conseiller vous répondra sous 24/48h.
  2. Ce cas est valable aussi bien pour une demande de remboursement que pour une demande d'échange de produit.
  • Vous avez réceptionné la commande il y a plus de 14 jours :
  1. Vous disposez légalement de 14 jours à compter de la date de réception pour effectuer un retour suite à un achat sur internet, si ce délai est dépassé, nous vous conseillons de nous envoyer un mail et nous étudierons la demande, Instants Plaisirs se réserve le droit de refuser tout échange sans que cela puisse nuire au contrat commercial. Consulter nos conditions générales de ventes.

Bien sûr :)

Des cartes cadeaux postales ou dématérialisées vous sont proposées sur cette page

  • Pour se faire plaisir ou pour offrir, optez pour la carte cadeau, elle est, de plus, cumulable lors d'opérations de promo sur le site (ex : -10%)

Suite à l'accord de retour reçu par mail, vous nous retournez le produit.

A la réception de ce dernier, nous traitons le retour ainsi que le remboursement sous 14 jours maximum* si respect des conditions de renvoi du produit établi par e-mail. (*hors congés)

 

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