FAQ – Instants Plaisirs • Bijoux

FAQ

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  • Vous pouvez nous contacter directement via la page contact
  • Si votre demande ne concerne pas une commande, vous pouvez également nous contacter via message privé sur Instagram @Instants_Plaisirs
Une réponse vous sera accordée sous 48h (hors week-end)
  • Les expéditions se font du lundi au vendredi, sous 24/48h ouvrés après le passage de votre commande.

    Les personnalisations (Gravures, créations personnalisées) sont quand à elles réalisées et expédiées sous 1 à 4 jours ouvrés. 

    La livraison dépend ensuite de la poste et est généralement de 24/72h pour la France.

Oui ! Vos commandes peuvent être livrées via le réseau LA POSTE où que vous soyez dans le monde.

Le prix de la livraison ?  - 3,20€ pour les envois en France et 6,90€ pour les envois dans le reste du monde.

  • Il se peut que le mail automatique de confirmation est atterri dans vos spams. - Pourquoi ? Car l'adresse mail d'envoi est encore inconnue, il faut  alors l'ajouter à vos expéditeurs de confiance. - Comment faire ? Ajoutez-nous à votre liste de contact, ou paramétrez le dernier message reçu comme "non SPAM".
  • Si le mail ne se trouve pas dans vos spams, alors contactez-nous ! Il se peut qu'une erreur de frappe dans l'adresse mail est eu lieu ou que le paiement ne soit pas passé. 
  • Vous avez réceptionné la commande il y a moins de 14 jours : - Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre souhait de retour (échange ou remboursement) ainsi que le numéro de commande/facture, une réponse avec la marche à suivre vous sera accordée sous 48h ouvrés.
  • Vous avez réceptionné la commande il y a plus de 14 jours : - Vous disposez légalement de 14 jours à compter de la date de réception pour effectuer un retour suite à un achat sur internet, Instants Plaisirs se réserve le droit de refuser tout échange sans que cela puisse nuire au contrat commercial. Consulter nos conditions générales de ventes.

Après réception, les retours sont traités sous 14 jours (si respect des conditions de renvoi du produit établi par e-mail).

- Pour un échange, vous recevrez un mail lors de l'expédition de votre échange.

- Pour un remboursement, vous recevrez un mail lorsque celui ci aura été effectué. 

 

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