Meine Lieferung verfolgen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, geben Sie hier die Sendungsverfolgungsnummer ein, die Sie per E-Mail erhalten haben, um den Lieferstatus zu verfolgen.

Diese Nummer finden Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail.

Er ist in der Versandbestätigungs-E-Mail enthalten, die Ihnen nach der Vorbereitung Ihres Pakets zugesandt wurde (denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen). Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind, finden Sie ihn auch in Ihrer Bestellübersicht.

Immer noch nicht gefunden? Melden Sie sich bei Ihrem Konto an oder kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Häufig gestellte Fragen zur Lieferung

Der Status meiner Bestellung ändert sich nicht mehr – ist das normal?

Ja, das kann vorkommen. Die Sendungsverfolgungsdaten werden nicht immer bei jedem Transportschritt aktualisiert und können manchmal mehrere Tage lang unverändert bleiben, bevor sich wieder etwas ändert.

Sollte sich der Status Ihrer Sendung innerhalb von 5 Werktagen nicht ändern, zögern Sie bitte nicht, uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren. Wir können dann die notwendigen Nachforschungen beim Transportunternehmen anstellen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir versuchen, Ihre Lieferadresse zu ändern.

Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die vollständige neue Adresse an.

Da unsere Bestellungen von der Werkstatt relativ schnell bearbeitet werden, werden wir natürlich unser Bestes tun, können aber leider nicht garantieren, dass Ihre Anfrage noch vor dem Versand berücksichtigt wird.

Wie lange bleibt mein Paket an einer Abholstelle verfügbar?

Bei Mondial Relay wird Ihr Paket in der Regel 5 Kalendertage lang an der von Ihnen ausgewählten Abholstelle aufbewahrt.

Der genaue Abholtermin ist in der E-Mail oder SMS angegeben, die Sie von Mondial Relay erhalten, sobald Ihr Paket bereitsteht.

Wir empfehlen Ihnen, nicht bis zum letzten Moment zu warten: Sobald die Frist abgelaufen ist, wird das Paket automatisch an unsere Werkstatt zurückgeschickt.

Ist der bei meiner Bestellung angegebene Liefertermin garantiert?

Das angezeigte Datum ist ein voraussichtlicher Liefertermin, der auf den üblicherweise vom Spediteur verzeichneten Lieferzeiten basiert.

Sie kann sich jedoch bei hohem Aufkommen, an Feiertagen, aufgrund von Wetterbedingungen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen während des Transports ändern.

Wir unsererseits geben stets unser Bestes, um Ihre Bestellung innerhalb der von unserer Werkstatt angegebenen Fristen vorzubereiten und zu versenden ♡

Mein Paket wird als „zugestellt“ angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten. Was kann ich tun?

Wir empfehlen Ihnen, zunächst Ihren Briefkasten, mögliche Abstellplätze in der Umgebung Ihres Wohnortes sowie bei Ihren Nachbarn oder Ihrem Hausmeister nachzuschauen. Es kommt manchmal vor, dass ein Paket in der Nähe abgestellt oder von einer anderen Person entgegengenommen wird.

Sollten Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden können, warten Sie bitte nicht mehrere Tage, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Je schneller die Suche nach der angegebenen Zustellung erfolgt, desto mehr Informationen stehen dem Spediteur für seine Nachforschungen zur Verfügung.

Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir unterstützen Sie bei der Suche.