Politique d’expédition

 

Article 8 des CGV du site Instants Plaisirs - Livraison :

Artikel 8 – Lieferung:

Instants Plaisirs verpflichtet sich, die Produkte an die angegebene Lieferadresse und innerhalb der bei der Bestellbestätigung genannten Frist (1 bis 4 Werktage) zu versenden. Diese Frist kann bei personalisierten Produkten (die Frist ist auf dem Produktblatt und auf den entsprechenden Seiten angegeben) oder während Aktionszeiträumen oder Feiertagen (Beispiele: Black Friday, Adventskalender, Nach-Weihnachtskalender, Weihnachten) länger sein.

Während der Urlaubszeit wird der nächste Versandtermin vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt. Die Bestellungen werden dann ab dem Datum der Wiederaufnahme der Geschäftstätigkeit in chronologischer Reihenfolge bearbeitet.

Im Falle einer Versandverzögerung wird eine E-Mail versendet, um den Kunden über mögliche Auswirkungen auf die Lieferzeit zu informieren. Sollte diese außergewöhnliche Lieferzeit nicht akzeptabel sein, kann der Kunde über das Kontaktformular die Stornierung seiner Bestellung beantragen: https://instants-plaisirs.com/pages/contact/ Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.

Die gesetzliche Lieferfrist beträgt 30 Tage nach Bestätigung der Bestellung.

Im Falle einer Verspätung, die dem Transportunternehmen (La Poste, Bpost, Deutsche Post, Mondial Relay usw.) zuzuschreiben ist, kann sich der Kundeüber das Kontaktformular an Instants Plaisirs wenden, damit beim Transportunternehmen eine Untersuchung eingeleitet wird.

Sollten bei Erhalt des Pakets Unregelmäßigkeiten festgestellt werden (beschädigtes, geöffnetes oder leeres Paket usw.),muss der Kunde eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen (z. B. bei La Poste unter der Nummer 3631) und Instants Plaisirs so schnell wie möglich darüber informieren.

Versandoptionen:

• Einschreiben mit Sendungsverfolgung von La Poste: Einwurf in den Briefkasten ohne Unterschrift.

• Internationales Priority-Paket mit Sendungsverfolgung von La Poste: Zustellung in den Briefkasten ohne Unterschrift.

• Einschreiben oder Colissimo-Paket von La Poste: Zustellung gegen Unterschrift oder Benachrichtigung bei Abwesenheit – vollständige Erstattung gemäß den Bedingungen von La Poste bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung.

• Empfohlenes internationales Paket mit Sendungsverfolgung von La Poste: Zustellung gegen Unterschrift oder Benachrichtigung bei Abwesenheit – vollständige Rückerstattung gemäß den Bedingungen von La Poste.

• Mondial Relay: Zustellung an eine vom Kunden ausgewählte Abholstelle oder ein Abholfach. Für die Aushändigung ist ein Ausweis oder der Code für das Abholfach erforderlich. Einwände gegen die Zustellung sind ausgeschlossen. Im Falle von Identitätsdiebstahl oder betrügerischem Zugriff auf E-Mails muss der Kunde bei den Behörden Anzeige erstatten.

• Colissimo mit Sendungsverfolgung ohne Unterschrift (Adventskalender / Danach): Zustellung in den Briefkasten ohne Unterschrift.

• Colissimo mit Zustellung gegen Unterschrift (Adventskalender / Après): Zustellung gegen Unterschrift oder Benachrichtigung bei Abwesenheit; vollständige Rückerstattung gemäß den Bedingungen von La Poste.

• Chronopost 18: Zustellung am Tag nach dem Versand bis 18 Uhr, montags bis freitags.

Instants Plaisirs kann die ursprünglich gewählte Versandart ändern und sich für eine Zustellung gegen Unterschrift entscheiden, wenn der Bestellwert dies rechtfertigt. Bei Abwesenheit ermöglicht eine Benachrichtigungskarte die Abholung des Pakets am entsprechenden Postschalter.

Bei unvollständigen (einschließlich fehlendem Namen auf dem Briefkasten) oder falschen Adressangaben, die zu einer Rücksendung an den Absender führen, kann eine erneute Zustellung in Rechnung gestellt werden.

Die kostenlose Lieferung ab einem Einkaufswert von 50 € gilt nicht für folgende Produkte: Adventskalender, Nach-Weihnachtskalender, E-Geschenkgutschein.

Im Falle einer Rücksendung einer angekündigten, aber nicht abgeholten Bestellung an den Absender (als Nachweis gilt die Zustellbenachrichtigung) können die Verpackungs- und Versandkosten in Rechnung gestellt oder von der Rückerstattung abgezogen werden. Im Falle einer Rücksendung an den Absender und ausbleibender Antwort des Kunden innerhalb von sechs Monaten trotz mehrmaliger Mahnungen kann Instants Plaisirs nach eigenem Ermessen über die Ware verfügen, ohne dass ein erneuter Versand oder eine Rückerstattung möglich ist.

Mondial Relay – Funktionsweise und besondere Bestimmungen:

Bei Bestellungen, die über Mondial Relay versandt werden, erfolgt die Auswahl der Abholstelle aufgrund einer technischen Einschränkung der Shopify-Plattformerst nach der Bezahlung. Der Kunde wählt die Abholstelle oder den Paketautomaten auf der Bestellbestätigungsseite nach der Bezahlung aus.

Falls der Kunde innerhalb einer angemessenen Frist keine Abholstelle ausgewählt hat, können zwei Fälle eintreten:

1. Instants Plaisirs kann den Versand an die vom Kunden angegebene Lieferadresse oder an eine Abholstelle in deren Nähe vornehmen, wobei eine geeignete Versandart gewählt wird, um Verzögerungen zu vermeiden, ohne dass der Kunde diese Wahl anfechten oderInstants Plaisirs dafür haftbar machen kann.

2. Instants Plaisirs kann den Auftrag so lange zurückstellen, bis der Abholort ausgewählt wurde, um einen Falschversand oder eine Rücksendung an den Absender zu vermeiden. Der Kunde kann aufgrund dieser Wartezeit weder eine Rückerstattung noch eine Entschädigung verlangen.

Der Kunde erkennt an, dass Mondial Relay das Paket im Falle einer Überlastung, Schließung, logistischer Unmöglichkeit oder betrieblicher Zwänge an eine andere Abholstelle oder einen anderen Paketautomaten im selben Gebiet umleiten kann. Diese Umleitung stellt keinen Verstoß gegen die Lieferpflicht dar und kann keinen Anlass zu Beanstandungen oder Schadensersatzansprüchen geben, sofern das Paket an einer Abholstelle im selben geografischen Gebiet zur Abholung bereitsteht.

Die Lieferung gilt als erfolgt, sobald der Scan der Bereitstellung in der Abholstelle oder im Schließfach erfasst wurde. Im Falle einer Identitätsfälschung bei der Abholung oder einer betrügerischen Verwendung des Abholcodes obliegt es dem Kunden, bei den zuständigen Behörden Anzeige zu erstatten.

Jede Lieferung an die vom Kunden angegebene Adresse gilt als ordnungsgemäß erfolgt, auch wenn die Übergabe an einen an dieser Adresse anwesenden Dritten erfolgt.

Die Verwendung einer Geschäfts- oder Handelsadresse, die nicht zu einem offiziellen Abholpunkt gehört, erfolgt auf alleinige Verantwortung des Kunden.

Sonderfälle im Zusammenhang mit internationalen Lieferungen:

Instants Plaisirs bemüht sich nach Kräften, die Bestellungen an die angegebene Adresse zu versenden. Der tatsächliche Erhalt kann jedoch von den jeweiligen Zollbeschränkungen des Bestimmungslandes abhängen. Im Falle einer Zurückweisung der Ware durch den Zoll kann weder eine Rückerstattung noch eine erneute Zusendung verlangt werden. Der Kunde muss auf eigene Kosten eine alternative Adresse in einem anderen Land für einen erneuten Versand angeben. Andernfalls wird die Bestellung sechs Monate lang aufbewahrt, bevor sie als aufgegeben gilt.