Condizioni generali di vendita

Condizioni generali di vendita (C.G.V.)

Condizioni generali di vendita dei prodotti venduti su

Articolo 1 - Oggetto:

Le presenti condizioni regolano le vendite da parte della società Instants Plaisirs di gioielli in argento 925 o placcati in oro e di bigiotteria.

Articolo 2 - Prezzi:

I prezzi dei nostri prodotti sono indicati in euro, tasse incluse (IVA e altre imposte applicabili alla data dell'ordine), salvo diversa indicazione, escluse le spese di gestione e spedizione. 

La società Instants Plaisirs si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; tuttavia, il prodotto verrà fatturato in base al prezzo in vigore al momento della conferma dell'ordine.

I prodotti rimangono di proprietà della società Instants Plaisirs fino al completo pagamento del prezzo di ciascun ordine. 

In caso di ordine destinato a un Paese diverso dalla Francia metropolitana, l'utente è l'importatore del prodotto o dei prodotti in questione.

Potrebbero essere dovuti dazi doganali, altre imposte locali, dazi all’importazione o tasse statali. Tali dazi e importi non rientrano nella competenza della società Instants Plaisirs. Saranno a vostro carico e sotto la vostra piena responsabilità, sia per quanto riguarda le dichiarazioni che i pagamenti alle autorità e agli organismi competenti del vostro Paese. Vi consigliamo di informarvi su questi aspetti presso le vostre autorità locali.

Errore evidente nel prezzo:

In caso di indicazione di un prezzo palesemente errato sul sito, in particolare a causa di un malfunzionamento tecnico o di un errore umano, la società Instants Plaisirs si riserva il diritto di annullare l'ordine, anche dopo la sua conferma e il pagamento.

Un errore nel prezzo è considerato evidente quando il prezzo indicato è nettamente inferiore al prezzo normale del prodotto e un consumatore ragionevole non poteva ignorare che si trattasse di un errore.

In tal caso, il cliente sarà immediatamente informato dell'annullamento del proprio ordine e riceverà il rimborso integrale dell'importo versato, senza poter pretendere l'esecuzione coatta della vendita.

Articolo 3 - Ordini:

È possibile effettuare un ordine:

• Su Internet: instants-plaisirs.com

Le informazioni contrattuali sono riportate in lingua francese e saranno oggetto di conferma al più tardi al momento della convalida dell'ordine.

Caso particolare: in caso di annullamento di un ordine a causa di un errore di magazzino, la società Instants Plaisirs può proporvi la sostituzione con un prodotto simile oppure il rimborso dell'ordine. 

Articolo 4 - Conferma dell'ordine:

Ogni ordine effettuato sul sito Internet www.instants-plaisirs.com implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali.

La conferma dell'ordine implica la vostra piena e incondizionata accettazione delle presenti condizioni generali di vendita, senza eccezioni né riserve.

L'insieme dei dati forniti e la conferma registrata costituiranno prova della transazione.

Dichiari di esserne pienamente consapevole.

La conferma dell'ordine varrà come firma e accettazione delle operazioni effettuate.

Riserva di annullamento in caso di errore manifesto nel prezzo

La società Instants Plaisirs si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di errore manifesto nel prezzo, come definito nell’Articolo 2 - Prezzi. In tale eventualità, il cliente ne sarà informato al più presto e riceverà il rimborso integrale dell’importo pagato.

Articolo 5 - Pagamento:

La conferma dell'ordine comporta l'obbligo di pagare l'importo indicato entro 7 giorni in caso di pagamento tramite bonifico bancario. Le tasse e le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento, prima della conferma dell'ordine.

Il pagamento dei vostri acquisti può essere effettuato tramite bonifico bancario, PayPal o carta di credito, grazie ai sistemi di transazione sicura forniti dai seguenti fornitori: PayPal, Payplugo Mollie (Bancontact).

Inoltre, il nostro negozio online è conforme alla normativa europea PSD2 3D-Secure.

Pagamento rateale con Alma

Il pagamento rateale è disponibile tramite il nostro partner Alma. La sicurezza dei pagamenti è garantita da Alma e dai suoi fornitori. Tutti i pagamenti sono protetti dal sistema 3D Secure.

Importo degli acquisti:

P2X: Solo gli acquisti di importo compreso tra 50 € e 2.000 € possono essere pagati con Alma.

P3X: Solo gli acquisti di importo compreso tra 50 € e 2.000 € possono essere pagati con Alma.

Spese

Pagando a rate con Alma, il Cliente non sostiene alcuna commissione.

Alma è un gestore di pagamenti elettronici e rilascia un certificato elettronico che sarà considerato prova dell'importo e della data della transazione, conformemente alle disposizioni degli articoli 1316 e seguenti del Codice civile.

Annullamento

Qualsiasi risoluzione delle Condizioni generali di utilizzo tra il Venditore e il cliente comporterà la risoluzione delle Condizioni generali di utilizzo tra Alma e il cliente.

Articolo 5 bis - Annullamento dell'ordine prima della spedizione:

Qualsiasi richiesta di annullamento di un ordine prima della sua spedizione può comportare l'addebito di spese di gestione corrispondenti alle spese bancarie non rimborsabili sostenute da Instants Plaisirs (in particolare le commissioni percepite dai fornitori di servizi di pagamento).

Tali spese sono calcolate forfettariamente a 1,50 € per gli ordini inferiori a 50 € e al 2,9% dell'importo totale dell'ordine per gli ordini superiori a tale importo. Il dettaglio di tali spese viene comunicato al cliente al momento della cancellazione.

Con la conferma dell'ordine, il cliente dichiara di aver preso visione e di aver accettato la presente disposizione.

Tale disposizione non si applica nel caso in cui il diritto di recesso venga esercitato dopo la ricezione della merce, come previsto dall’articolo 6 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Articolo 6 - Recesso:

Ai sensi delle disposizioni dell'articolo L.221-18 del Codice del Consumo, disponete di un termine di quattordici giorni (14 giorni) per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la vostra decisione né sostenere costi diversi dalle spese di restituzione.

Il termine sopra indicato decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, riceve il bene.

Oltre alla funzione dedicata all'esercizio del diritto di recesso, Instants Plaisirs mette a disposizione anche un modulo per la gestione dei resi, dei cambi e dei rimborsi, accessibile al seguente indirizzo:

https://instants-plaisirs.com/pages/retours-echanges-remboursements

Questo modulo consente, in particolare, di richiedere un cambio, un rimborso o un reso volontario, di segnalare un’anomalia nell’ordine o di fornire ulteriori informazioni relative a una richiesta di assistenza post-vendita.

Qualora la situazione lo richieda, Instants Plaisirs può invitare il cliente a utilizzare questo modulo per facilitare la gestione logistica e amministrativa della sua richiesta.

L'utilizzo di questo modulo aggiuntivo non condiziona tuttavia l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, che può essere esercitato direttamente tramite l'apposita funzionalità accessibile all'indirizzo:

https://instants-plaisirs.com/pages/droit-de-retractation

Questa funzionalità consente di inviare una richiesta di recesso per via elettronica e di ricevere una conferma automatica di ricezione su un supporto durevole.

Nonostante la cura con cui vengono preparati i vostri ordini, può capitare che l’ordine non corrisponda a quello da voi effettuato (ad esempio: articolo diverso da quello ordinato); in tal caso, dovete avvisare Instants Plaisirs via e-mail il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal ricevimento, al fine di concordare insieme una soluzione.

I resi devono essere effettuati nelle condizioni originali e completi (imballaggio, accessori...). In tal caso, la responsabilità ricade su di te. Qualsiasi danno subito dal prodotto in tale occasione potrebbe comportare la perdita del diritto di recesso.

Richieste relative a prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente

La funzione di recesso e, se del caso, le richieste di annullamento o di reso accessibili dall’account cliente consentono al cliente di inviare una richiesta all’indirizzo Instants Plaisirs. L’invio di tale richiesta non implica la sua automatica accettazione.

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato, in particolare, per i beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Sono interessati, in particolare, i gioielli incisi, i gioielli personalizzati su richiesta del cliente, nonché gli ordini speciali realizzati secondo istruzioni o specifiche particolari.

Di conseguenza, qualora una richiesta di recesso, annullamento o reso riguardi un prodotto che rientra in una di queste eccezioni, Instants Plaisirs si riserva il diritto di rifiutare tale richiesta dopo aver esaminato la pratica e di informarne il cliente con qualsiasi mezzo che ne garantisca la conservazione a lungo termine.

Quando un prodotto personalizzato o realizzato secondo le specifiche del cliente è già stato avviato alla produzione, all’assemblaggio, all’incisione, alla personalizzazione o alla preparazione specifica per il cliente, tale circostanza costituisce un ulteriore indizio del carattere non standard del prodotto, senza che l’esclusione del diritto di recesso dipenda di per sé dallo stato di avanzamento della produzione.

Caso particolare: se desiderate restituire un articolo di un ordine che include un gioiello in omaggio a partire da un determinato importo di acquisto, quest’ultimo dovrà esserci restituito se l’importo dell’ordine, al netto del reso, risulta inferiore all’importo richiesto per l’offerta.

Caso particolare: se desiderate restituire un ordine che include una carta regalo in omaggio per qualsiasi acquisto, effettuato durante un periodo promozionale, quest’ultima verrà disattivata e non sarà più utilizzabile se l’ordine viene restituito nella sua interezza.

Modalità di restituzione: È possibile restituire (a proprie spese e con tracciabilità) gli articoli ben protetti nella loro confezione originale utilizzando il modulo di recesso riportato nell'allegato 1 del presente documento. Tale modulo dovrà essere allegato al pacco utilizzato per la restituzione del/i prodotto/i.

Per ottimizzare i tempi di elaborazione della richiesta, è preferibile inviarcela via e-mail utilizzando il nostro modulo di contatto disponibile a questa pagina: https://instants-plaisirs.com/pages/contact

In caso di esercizio del diritto di recesso, la società Instants Plaisirs provvederà al rimborso delle somme versate entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Modalità pratiche di reso: Per motivi logistici, i resi relativi agli ordini consegnati presso un punto di ritiro possono essere gestiti solo tramite spedizione a domicilio. In tal caso, il cliente deve allegare al pacco un foglio di carta in cui sia indicata la propria indirizzo personale completo, al fine di consentire l'eventuale rispedizione degli articoli.

ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO:

Tutti i Prodotti possono essere oggetto di recesso, ad eccezione di quelli esclusi dalla legge ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo, ad esempio i prodotti che sono stati personalizzati su vostra richiesta.

I seguenti articoli non possono essere né restituiti né sostituiti:

• - Gli orecchini (o gli orecchini singoli) non possono essere restituiti né sostituiti per motivi igienici.
• - Gioielli decisamente personalizzati.
• - Gli ordini speciali (realizzati su richiesta del cliente in base a specifiche scritte).

Qualsiasi richiesta di reso o cambio verrà evasa entro 14 giorni dal ricevimento del pacco all'indirizzo indicato nell'allegato 1 del presente documento.

Articolo 7 - Disponibilità:

I nostri prodotti sono disponibili fintanto che sono visibili sul sito Instants Plaisirs e nei limiti delle scorte disponibili.

Qualora il prodotto non fosse disponibile dopo l'invio dell'ordine, vi informeremo via e-mail entro un termine ragionevole. Vi proporremo, a vostra scelta, la sostituzione con un prodotto simile oppure il rimborso dell'ordine.

Articolo 8 - Consegna:

Instants Plaisirs si impegna a spedire i prodotti all'indirizzo di consegna indicato ed entro i tempi indicati al momento della conferma dell'ordine (da 1 a 4 giorni lavorativi). Tali tempi potrebbero essere più lunghi nel caso di un prodotto personalizzato (tempi indicati nella scheda del prodotto e nelle pagine dedicate) o durante periodi promozionali o festivi (ad esempio: Black Friday, Calendari dell’Avvento, Calendari del Dopo, Natale).

Durante il periodo di ferie, la data di spedizione prevista viene indicata prima della conferma dell'ordine. Gli ordini vengono quindi evasi in ordine cronologico a partire dalla data di ripresa delle attività.

In caso di ritardo nella spedizione, viene inviata un’e-mail per informare il cliente di un eventuale impatto sui tempi di consegna. Se tali tempi eccezionali non sono accettabili, il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine tramite il modulo di contatto: https://instants-plaisirs.com/pages/contact/. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni.

Il termine di consegna previsto dalla legge è di 30 giorni dalla conferma dell'ordine.

In caso di ritardo imputabile al corriere (La Poste, Bpost, Deutsche Post, Mondial Relay, ecc.), il cliente può contattare Instants Plaisirs tramite il modulo di contatto affinché venga avviata un’indagine presso il corriere.

In caso di anomalie al momento della ricezione del pacco (pacco danneggiato, aperto, vuoto, ecc.),il cliente deve presentare un reclamo al corriere (ad esempio: La Poste al numero 3631) e informare Instants Plaisirs il prima possibile.

Opzioni di consegna:

• Lettera raccomandata La Poste: consegna nella cassetta postale senza firma.

• Pacco prioritario internazionale tracciabile di La Poste: consegna nella cassetta postale senza firma.

• Lettera o pacco Colissimo raccomandato di La Poste: consegna con firma o avviso di passaggio in caso di assenza – rimborso completo secondo le condizioni di La Poste in caso di smarrimento, furto o danneggiamento.

• Pacco raccomandato internazionale con tracciabilità di La Poste: consegna contro firma o avviso di passaggio in caso di assenza - rimborso completo secondo le condizioni di La Poste.

• Mondial Relay: consegna presso un punto di ritiro o un armadietto scelto dal cliente. Per il ritiro è necessario esibire un documento d’identità o il codice dell’armadietto. È esclusa qualsiasi contestazione relativa alla consegna. In caso di usurpazione d’identità o di accesso fraudolento alle e-mail, il cliente è tenuto a sporgere denuncia presso le autorità.

• Colissimo tracciabile senza firma (calendari dell’Avvento / Dopo): consegna nella cassetta postale senza firma.

• Colissimo con consegna contro firma (calendari dell'Avvento / Après): consegna contro firma o avviso in caso di assenza; rimborso completo secondo le condizioni di La Poste.

• Chronopost 18: Consegna il giorno successivo alla spedizione entro le 18:00, dal lunedì al venerdì.

Instants Plaisirs può modificare la modalità di consegna iniziale optando per la consegna con firma alla ricezione, qualora il valore dell'ordine lo giustifichi. In caso di assenza, un avviso di passaggio consentirà di ritirare il pacco presso l'ufficio postale corrispondente.

In caso di indirizzo incompleto (compresa l'assenza del nome sulla cassetta postale) o errato che comporti il ritorno della spedizione al mittente, potrà essere addebitato il costo di una nuova spedizione.

La spedizione gratuita per acquisti superiori a 50 € non si applica ai seguenti prodotti: Calendario dell’Avvento, Calendario dell’Dopo, Buono regalo elettronico.

In caso di restituzione al mittente di un ordine notificato ma non ritirato (come attestato dalla notifica di consegna), le spese di imballaggio e spedizione potranno essere addebitate nuovamente o detratte dal rimborso. In caso di restituzione al mittente e di mancata risposta da parte del cliente per sei mesi nonostante i solleciti, Instants Plaisirs potrà disporre della merce come ritiene opportuno, senza possibilità di nuova spedizione né di rimborso.

Mondial Relay – funzionamento e disposizioni particolari:

Per gli ordini spediti tramite Mondial Relay,la scelta del punto di ritiro avviene dopo il pagamento, a causa di un vincolo tecnico della piattaforma Shopify. Il cliente seleziona il punto di ritiro o l’armadietto sulla pagina di conferma dell’ordine dopo aver effettuato il pagamento.

Qualora il cliente non scelga il punto di ritiro entro un termine ragionevole, possono verificarsi due situazioni:

1. Instants Plaisirs può provvedere alla spedizione all’indirizzo di consegna indicato dal cliente o presso un punto di ritiro nelle vicinanze di quest’ultimo, scegliendo una modalità di spedizione adeguata per evitare eventuali ritardi, senza che il cliente possa contestare tale scelta né attribuire alcuna responsabilità aInstants Plaisirs.

2. Instants Plaisirs può mantenere il comando in sospeso in attesa della selezione del punto di transito, al fine di evitare un errore di instradamento o un reso al mittente. Il cliente non può richiedere né un rimborso né un risarcimento a causa di tale attesa.

Il cliente riconosce che Mondial Relay può reindirizzare il pacco verso un altro punto di ritiro o armadietto della stessa zona in caso di saturazione, chiusura, impossibilità logistica o vincoli operativi. Tale reindirizzamento non costituisce un inadempimento dell’obbligo di consegna e non può dar luogo ad alcuna contestazione né a alcun risarcimento, purché il pacco sia messo a disposizione in un punto di ritiro situato nella stessa area geografica.

La consegna si considera effettuata dal momento della registrazione della scansione che attesta la disponibilità del pacco presso il punto di ritiro o l’armadietto. In caso di furto d’identità al momento del ritiro o di uso fraudolento del codice di ritiro, spetta al cliente sporgere denuncia presso le autorità competenti.

Qualsiasi consegna effettuata all'indirizzo indicato dal cliente si considera conforme, anche in caso di consegna a un terzo presente a tale indirizzo.

L'utilizzo di un indirizzo professionale o commerciale che non faccia parte di un servizio ufficiale di ritiro è di esclusiva responsabilità del cliente.

Casi particolari relativi alle consegne internazionali:

Instants Plaisirs fa tutto il possibile per spedire gli ordini all’indirizzo indicato. Tuttavia, l’effettivo ricevimento può dipendere dalle restrizioni doganali specifiche del paese di destinazione. In caso di rifiuto della merce da parte delle autorità doganali, non è possibile richiedere alcun rimborso né la rispedizione. Il cliente dovrà fornire un indirizzo alternativo in un altro paese per una nuova spedizione, a proprie spese. In caso contrario, l’ordine verrà conservato per sei mesi prima di essere considerato abbandonato.

Articolo 9 - Buoni regalo:

Le carte regalo: per utilizzarle, al momento dell'ordine basterà inserire il codice univoco riportato sulla vostra carta regalo. 

La carta regalo può essere utilizzata in più volte ed è valida per 1 anno a partire dalla data di acquisto su tutto il nostro negozio online www.instants-plaisirs.com (per le carte regalo emesse a partire da dicembre 2019; prima di tale data, non è possibile utilizzarle in più volte).

Buono regalo elettronico: invio via e-mail entro pochi minuti dalla conferma del pagamento (se non vedete l'e-mail, vi invitiamo a controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata).

Buono regalo / cartolina: Spedizione postale, entro i tempi indicati al momento dell'ordine.

Articolo 10 - Prodotti:

Casi particolari:

Tenuto conto dei vincoli tecnici legati alla produzione e alla creazione, cerchiamo di attenerci il più possibile alle indicazioni riportate nelle schede dei prodotti. Le lunghezze delle diverse catene e dei bracciali possono variare, così come le creazioni realizzate a mano nel nostro laboratorio.

In caso di difetto grave, potete restituirci l'articolo facendo riferimento all'articolo 6 delle presenti condizioni; le spese di restituzione vi saranno rimborsate. Vi consigliamo di contattarci preventivamente utilizzando il nostro modulo, in modo da trovare insieme la soluzione più adeguata.

Poiché le perle presenti sui nostri prodotti sono naturali, possono presentare lievi variazioni di colore, forma e dimensione.

Articolo 11 – Garanzie:

Garanzia legale di conformità:

Ai sensi dell’articolo L217-4 del Codice del consumo: Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. È inoltre responsabile dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione, qualora quest’ultima sia stata prevista a suo carico dal contratto o sia stata effettuata sotto la sua responsabilità.

Il prodotto è conforme al contratto ai sensi dell'articolo 217-5 del Codice del consumo:

1° Se è idoneo all’uso che ci si aspetta abitualmente da un bene simile e, se del caso:

- Se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le caratteristiche che quest’ultimo ha presentato all’acquirente sotto forma di campione o modello;

- Se presenta le caratteristiche che un acquirente può legittimamente aspettarsi alla luce delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2° Oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da quest'ultimo accettato.

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità, come indicato nel presente articolo, a condizione che siano stati utilizzati in modo normale e che siano state seguite le consigli di manutenzione siano state seguite.

Sono esclusi dalla garanzia l'invecchiamento, l'usura e il deterioramento dovuti all'uso eccessivo di profumi o gel idroalcolici, nonché il deterioramento, la rottura o la perdita derivanti dall'intervento di terzi, da un uso improprio o da una manutenzione inadeguata.

La società Instants Plaisirs è tenuta a fornire la garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso a cui è destinata.

Tuttavia, spetta all’acquirente dimostrare l’esistenza del vizio occulto.

Qualsiasi richiesta relativa a tali garanzie deve essere inviata al servizio clienti tramite il modulo riportato nell’Allegato 2 del presente documento. Le spese di restituzione saranno a carico del consumatore e saranno rimborsate solo qualora la società Instants Plaisirs sia ritenuta responsabile ai sensi della garanzia.

Articolo 12 - Forza maggiore:

Instants Plaisirs non potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento totale o parziale dei propri obblighi ai sensi del presente contratto qualora l'inadempimento sia imputabile al consumatore, a un fatto imprevedibile e insormontabile imputabile a un terzo non parte del contratto, oppure a un caso di forza maggiore.

Articolo 13 - Responsabilità:

I prodotti offerti sono conformi alla normativa francese vigente.

La società Instants Plaisirs non potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancato rispetto della legislazione del Paese in cui viene consegnato il prodotto. Spetta all’utente verificare presso le autorità locali le possibilità di importazione o di utilizzo dei prodotti o dei servizi che intende ordinare.

Inoltre, la società Instants Plaisirs non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti da un uso improprio del prodotto acquistato.

Infine, la società Instants Plaisirs non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali inconvenienti o danni connessi all'utilizzo della rete Internet, in particolare per interruzioni del servizio, intrusioni esterne o presenza di virus informatici.

Articolo 14 - Controversie e diritto applicabile:

La lingua del presente contratto è il francese. Le presenti condizioni di vendita sono soggette alla legge francese.

Qualsiasi richiesta relativa a una controversia tra il cliente e la società Instants Plaisirs che non possa essere risolta tramite un primo contatto via e-mail o una mediazione dovrà essere inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno per essere considerata legittima e ammissibile.

SERVIZIO DI MEDIAZIONE IN MATERIA DI CONSUMO: Risoluzione amichevole delle controversie tra il professionista e il consumatore ai sensi degli articoli da L611-1 a L641-1 e da R612-1 a R616-2 del Codice del consumo.

In caso di controversie irrisolte tra il professionista e il consumatore, quest’ultimo può rivolgersi al mediatore del consumo.

Prima di rivolgersi al mediatore dei consumatori, il consumatore deve aver già tentato di risolvere la controversia direttamente con il professionista mediante un reclamo scritto oppure aver presentato un reclamo secondo i termini del contratto stipulato con il professionista.

La mediazione in materia di consumo è una forma di risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo. Se sussistono i presupposti, la mediazione in materia di consumo si svolgerà secondo una procedura precisa e nel rispetto delle norme vigenti.

La procedura è gratuita per il consumatore (art. R612-1 del Codice del Consumo).

PER RIVOLGERSI AL MEDIATORE DEI CONSUMATORI:

Se, a seguito del reclamo, non è stato raggiunto alcun accordo con il professionista,

Risoluzione amichevole delle controversie tra il professionista e il consumatore ai sensi degli articoli da L611-1 a L641-1 e da R612-1 a R616-2 del Codice del consumo (Condizioni di ammissibilità).

www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr

MEDIAZIONE – VIVIAMO MEGLIO INSIEME

2 Impasse de Beauregard

54.000 NANCY

mediation@vivons-mieux-ensemble.fr

IMPORTANTE:

Non inviare mai i documenti originali richiesti al mediatore del consumo. Si prega di inviare delle fotocopie.

Non inviare mai oggetti difettosi, oggetto di controversia o destinati al rimborso al mediatore del consumo. 

Si prega di indicare il proprio numero di telefono e il proprio indirizzo e-mail.

Piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Indirizzo e-mail: mediation@vivons-mieux-ensemble.fr

Articolo 15 - Proprietà intellettuale:

Tutti gli elementi del sito Instants Plaisirs sono e rimangono di proprietà intellettuale ed esclusiva della società Instants Plaisirs. A nessuno è consentito riprodurre, sfruttare, ritrasmettere o utilizzare a qualsiasi titolo, anche parzialmente, elementi del sito, siano essi testuali, software, immagini o audio. Qualsiasi link semplice o ipertestuale è severamente vietato senza l'espressa autorizzazione scritta della società Instants Plaisirs.

Articolo 16 - Dati personali:

La società Instants Plaisirs si riserva il diritto di raccogliere informazioni nominative e dati personali che vi riguardano. Tali informazioni sono necessarie per la gestione del vostro ordine, nonché per il miglioramento dei servizi e delle informazioni che vi inviamo.

Possono inoltre essere trasmessi a società che contribuiscono a tali rapporti, quali quelle incaricate dell'esecuzione dei servizi e degli ordini ai fini della loro gestione, esecuzione, elaborazione e pagamento.

Queste informazioni e questi dati vengono inoltre conservati per motivi di sicurezza, al fine di ottemperare agli obblighi legali e normativi.

Ai sensi della legge del 6 gennaio 1978, l'utente ha il diritto di accedere, rettificare e opporsi al trattamento dei dati personali che lo riguardano; per esercitare tale diritto, è possibile contattarci utilizzando il nostro modulo: https://instants-plaisirs.com/pages/contact indicando "Raccolta dei dati che mi riguardano".

Durante gli ordini non vengono salvati dati bancari, né tramite PayPal né tramite qualsiasi altro tipo di gateway di pagamento.

 

---

Allegato 1: Modello di modulo di recesso

Da copiare e compilare se desiderate esercitare il diritto di recesso: 

All’attenzione di: Instants Plaisirs – Numero d'ordine (numero che inizia con FA, riportato nell'e-mail di conferma) - 167 Route de Lorient – Parc Monier / Edificio Cassiopé, piano terra – 35000 RENNES

Ordine effettuato il:

Ordine ricevuto il:

Numero d'ordine (nell'e-mail di conferma): FA-

Motivo del recesso (facoltativo):

Nome del cliente:

Indirizzo completo del cliente (via, numero civico, ecc.):

Data:

 

Firma (nel caso in cui il presente modulo venga compilato in formato cartaceo):

 

---

Allegato 2: Modello di modulo relativo alla garanzia legale di conformità

Da copiare e compilare se desiderate contattarci in relazione alla presente garanzia:

All’attenzione di: Instants Plaisirs – Garanzia - Numero d'ordine (numero che inizia con FA, riportato nell'e-mail di conferma) - 167 Route de Lorient – Parc Monier / Edificio Cassiopé, piano terra – 35000 RENNES 

Ordine effettuato il:

Ordine ricevuto il:

Numero d'ordine (nell'e-mail di conferma): FA-

Spiegazione del problema riscontrato:

Nome del cliente:

Indirizzo completo del cliente (via, numero civico, ecc.):

Data:

 

Firma (nel caso in cui il presente modulo venga compilato in formato cartaceo):

  

• Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026