Politique d’expédition

Tarifs de livraison

Shipping Method	France métropolitaine et DOM-TOM	Europe et international
Lettre suivie La Poste (sans signature)	2,90 €	6,90 €
Point relais ou locker Mondial Relay	2,90 €	—
Envoi recommandé La Poste (contre signature)	6,90 €	—

Livraison offerte dès 50 € d'achat, sauf pour les produits suivants : Calendrier de l'Avent, Calendrier de l'Après et e-carte cadeau.

Le détail des délais et des modes d'expédition est disponible sur notre page Livraisons.

Délais

Préparation et expédition : sous 24 à 48 h ouvrées pour les bijoux sans personnalisation, sous 2 à 4 jours ouvrés pour les bijoux personnalisés ou gravés.

Acheminement (délais moyens indicatifs, en jours ouvrés) :

France métropolitaine : 2 à 4 jours
Point relais Mondial Relay : 3 à 6 jours
Europe : 3 à 6 jours
International : 5 à 10 jours

Ces délais peuvent être plus longs lors des périodes promotionnelles ou de fêtes (Black Friday, Calendriers de l'Avent et de l'Après, Noël).

Article 8 des CGV – Livraison

Instants Plaisirs s'engage à expédier les produits à l'adresse de livraison indiquée et dans le délai mentionné lors de la validation de la commande. Ce délai peut être plus long dans le cas d'un produit personnalisé (délai indiqué sur la fiche produit et dans les pages dédiées) ou lors de périodes promotionnelles ou de fêtes.

En période de congés, la prochaine date d'expédition est indiquée avant la validation de la commande. Les commandes sont alors traitées par ordre chronologique à compter de la date de reprise.

En cas de retard d'expédition, un e-mail est envoyé pour informer le client d'un éventuel impact sur le délai de livraison. Si ce délai exceptionnel ne convient pas, le client peut demander l'annulation de sa commande via le formulaire de contact. Le remboursement intervient alors dans un délai de 14 jours.

La date limite légale de livraison est de 30 jours après la validation de la commande.

En cas de retard imputable au transporteur (La Poste, Mondial Relay, Bpost, Deutsche Post, etc.), le client peut contacter Instants Plaisirs via le formulaire de contact afin qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

En cas d'anomalie à la réception du colis (colis endommagé, ouvert, vide, etc.), le client doit effectuer une réclamation auprès du transporteur (par exemple La Poste au 3631) et en informer Instants Plaisirs dans les plus brefs délais.

Modes de livraison

Lettre suivie La Poste : dépôt en boîte aux lettres, sans signature.
Paquet prioritaire international suivi La Poste : dépôt en boîte aux lettres, sans signature.
Lettre ou Colissimo recommandé La Poste : remise contre signature ou avis de passage en cas d'absence ; remboursement complet selon les conditions de La Poste en cas de perte, de vol ou de détérioration.
Paquet recommandé international suivi La Poste : remise contre signature ou avis de passage en cas d'absence ; remboursement complet selon les conditions de La Poste.
Mondial Relay : livraison en point relais ou en locker choisi par le client. Le retrait nécessite une pièce d'identité ou le code du casier. Toute contestation de livraison est exclue. En cas d'usurpation d'identité ou d'accès frauduleux aux e-mails, le client doit déposer plainte auprès des autorités.
Colissimo suivi sans signature (Calendriers de l'Avent et de l'Après) : dépôt en boîte aux lettres, sans signature.
Colissimo contre signature (Calendriers de l'Avent et de l'Après) : remise contre signature ou avis de passage en cas d'absence ; remboursement complet selon les conditions de La Poste.
Chronopost 18 : livraison le lendemain de l'expédition avant 18 h, du lundi au vendredi.

Instants Plaisirs peut remplacer le mode de livraison initial par une remise contre signature lorsque la valeur de la commande le justifie. En cas d'absence, un avis de passage permet de retirer le colis au bureau de poste correspondant.

En cas d'adresse incomplète (y compris l'absence de nom sur la boîte aux lettres) ou erronée entraînant un retour à l'expéditeur, une nouvelle expédition pourra être facturée.

En cas de retour à l'expéditeur d'une commande avisée mais non réclamée (la notification de livraison faisant foi), les frais d'emballage et de livraison pourront être refacturés ou déduits du remboursement. En cas de retour à l'expéditeur et d'absence de réponse du client pendant six mois malgré nos relances, Instants Plaisirs pourra disposer des biens comme il l'estime approprié, sans nouvel envoi ni remboursement possible.

Toute livraison effectuée à l'adresse indiquée par le client est réputée conforme, même en cas de remise à un tiers présent à cette adresse. L'utilisation d'une adresse professionnelle ou commerciale ne relevant pas d'un service officiel de point relais engage la seule responsabilité du client.

Mondial Relay : fonctionnement et dispositions particulières

En raison d'une contrainte technique de la plateforme Shopify, le point relais ou le locker est sélectionné après le paiement, sur la page de confirmation de commande.

Si le client ne choisit pas de point relais dans un délai raisonnable, deux situations peuvent se présenter :

Instants Plaisirs peut expédier la commande à l'adresse de livraison indiquée par le client ou à un point relais proche de cette adresse, en choisissant un mode d'acheminement adapté pour éviter tout retard, sans que le client puisse contester ce choix ni engager la responsabilité d'Instants Plaisirs.
Instants Plaisirs peut maintenir la commande en attente de la sélection du point relais afin d'éviter une erreur d'acheminement ou un retour à l'expéditeur. Le client ne peut exiger ni remboursement ni indemnisation en raison de cette attente.

Le client reconnaît que Mondial Relay peut rediriger le colis vers un autre point relais ou locker du même secteur en cas de saturation, de fermeture, d'impossibilité logistique ou de contrainte opérationnelle. Cette redirection ne constitue pas un manquement à l'obligation de livraison et ne peut donner lieu à aucune contestation ni indemnisation dès lors que le colis est mis à disposition dans un point relais du même périmètre géographique.

La livraison est considérée comme effectuée dès l'enregistrement du scan de mise à disposition dans le point relais ou le locker. En cas d'usurpation d'identité lors du retrait ou d'utilisation frauduleuse du code de retrait, il appartient au client de déposer plainte auprès des autorités compétentes.

Livraisons internationales

Instants Plaisirs met tout en œuvre pour expédier les commandes à l'adresse indiquée. Toutefois, la réception effective peut dépendre des restrictions douanières propres au pays de destination. En cas de refus de la marchandise par les douanes, aucun remboursement ni renvoi ne peut être exigé. Le client devra fournir une adresse alternative dans un autre pays pour une nouvelle expédition, à ses frais. À défaut, la commande sera conservée six mois avant d'être considérée comme abandonnée.

Politique de livraison mise à jour le 29 septembre 2026.