Seguir mi envío
Una vez enviado tu pedido, introduce aquí el número de seguimiento que has recibido por correo electrónico para seguir el estado de la entrega.
👤 Iniciar sesión en mi cuentaAparece en el correo electrónico de confirmación de envío que se envía una vez preparado tu paquete (no olvides revisar tu carpeta de correo no deseado). Si has iniciado sesión en tu cuenta de cliente, también puedes encontrarlo en el historial de tus pedidos.
¿Sigue sin aparecer? Inicia sesión en tu cuenta o ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.
- Preparada
- Recogida
- En tránsito
- Entregado
Contenido de tu paquete
Preguntas frecuentes sobre el envío
El estado de mi pedido ya no cambia, ¿es normal?
Sí, eso puede ocurrir. Los seguimientos no siempre se actualizan en cada etapa del transporte y, en ocasiones, pueden permanecer sin cambios durante varios días antes de volver a actualizarse.
Si el estado de su envío no presenta ninguna novedad durante 5 días laborables, no dude en ponerse en contacto con nosotros indicando su número de pedido. De este modo, podremos realizar las comprobaciones necesarias con la empresa de transporte.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de haber realizado el pedido?
Sí, siempre que tu pedido aún no se haya enviado, podemos intentar modificar tu dirección de entrega.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible, indicándonos tu número de pedido y la nueva dirección completa.
Dado que el taller prepara nuestros pedidos con bastante rapidez, por supuesto haremos todo lo posible, pero, lamentablemente, no podemos garantizar que tu solicitud se tenga en cuenta antes del envío.
¿Durante cuánto tiempo estará disponible mi paquete en el punto de recogida?
Con Mondial Relay, tu paquete suele permanecer 5 días naturales en el punto de recogida seleccionado.
La fecha límite exacta para la recogida se indica en el correo electrónico o el SMS que envía Mondial Relay cuando tu paquete está disponible.
Te recomendamos que no esperes hasta los últimos días: una vez vencido el plazo, el paquete se devuelve automáticamente a nuestro taller.
¿Está garantizada la fecha de entrega que se indicó al realizar mi pedido?
La fecha que se muestra es una estimación de la entrega basada en los plazos que suele tardar el transportista.
No obstante, puede variar en caso de gran volumen de actividad, días festivos, condiciones meteorológicas o cualquier otro imprevisto que surja durante el transporte.
Por nuestra parte, siempre hacemos todo lo posible para preparar y enviar tu pedido dentro de los plazos indicados por nuestro taller ♡
Mi paquete aparece como «entregado», pero no lo he recibido, ¿qué puedo hacer?
En primer lugar, te recomendamos que compruebes tu buzón, los posibles puntos de entrega que haya cerca de tu domicilio, así como con tus vecinos o con el conserje. A veces ocurre que un paquete se deja cerca o lo recoge otra persona.
Si sigues sin encontrar tu pedido, no esperes varios días para ponerte en contacto con nosotros: cuanto antes se inicie la búsqueda tras la fecha de entrega indicada, más datos tendrá el transportista para llevar a cabo sus comprobaciones.
Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y te ayudaremos con los trámites de búsqueda.
