Politique d’expédition

 

Article 8 des CGV du site Instants Plaisirs - Livraison :

Artículo 8 - Entrega:

Instants Plaisirs a enviar los productos a la dirección de entrega indicada y en el plazo mencionado al confirmar el pedido (de 1 a 4 días laborables). Este plazo puede ser más largo en el caso de un producto personalizado (plazo indicado en la ficha del producto y en las páginas correspondientes) o durante períodos promocionales o festivos (por ejemplo: Black Friday, calendarios de Adviento, calendarios de después de Adviento, Navidad).

Durante los periodos de vacaciones, la próxima fecha de envío se indica antes de confirmar el pedido. Los pedidos se tramitan por orden cronológico a partir de la fecha de reanudación de la actividad.

En caso de retraso en el envío, se envía un correo electrónico para informar al cliente de cualquier posible repercusión en el plazo de entrega. Si este plazo excepcional no le conviene, el cliente puede solicitar la cancelación de su pedido a través del formulario de contacto: https://instants-plaisirs.com/pages/contact/. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días.

El plazo legal de entrega es de 30 días a partir de la confirmación del pedido.

En caso de retraso imputable al transportista (La Poste, Bpost, Deutsche Post, Mondial Relay, etc.), el cliente puede ponerse en contacto con Instants Plaisirs a través del formulario de contacto para que se inicie una investigación con el transportista.

En caso de que se detecte alguna anomalía al recibir el paquete (paquete dañado, abierto, vacío, etc.),el cliente deberá presentar una reclamación ante la empresa de transporte (por ejemplo: La Poste, en el 3631) e informar a Instants Plaisirs lo antes posible.

Opciones de envío:

• Carta certificada de La Poste: entrega en el buzón sin necesidad de firma.

• Paquete prioritario internacional con seguimiento de La Poste: entrega en el buzón sin necesidad de firma.

• Carta o paquete Colissimo certificado de La Poste: entrega contra firma o aviso en caso de ausencia; reembolso íntegro según las condiciones de La Poste en caso de pérdida, robo o deterioro.

• Paquete recomendado internacional con seguimiento de La Poste: entrega contra firma o aviso en caso de ausencia; reembolso completo según las condiciones de La Poste.

• Mondial Relay: entrega en un punto de recogida o en una taquilla elegida por el cliente. Para recoger el paquete es necesario presentar un documento de identidad o el código de la taquilla. Queda excluida cualquier reclamación relativa a la entrega. En caso de suplantación de identidad o acceso fraudulento al correo electrónico, el cliente deberá presentar una denuncia ante las autoridades.

• Colissimo con seguimiento sin firma (calendarios de Adviento / Après): entrega en el buzón sin necesidad de firma.

• Colissimo con entrega contra firma (calendarios de Adviento / Après): entrega contra firma o aviso en caso de ausencia; reembolso completo según las condiciones de La Poste.

• Chronopost 18: Entrega al día siguiente del envío, antes de las 18:00 h, de lunes a viernes.

Instants Plaisirs modificar la forma de envío inicial y optar por una entrega contra firma cuando el valor del pedido lo justifique. En caso de ausencia, se dejará un aviso de paso que permitirá recoger el paquete en la oficina de correos correspondiente.

En caso de que la dirección esté incompleta (incluido el caso de que no figure el nombre en el buzón) o sea errónea y ello provoque que el envío sea devuelto al remitente, se podrá facturar un nuevo envío.

El envío gratuito para compras superiores a 50 € no se aplica a los siguientes productos: calendario de Adviento, calendario de después de Navidad y tarjeta regalo electrónica.

En caso de devolución al remitente de un pedido notificado pero no recogido (siendo válida como prueba la notificación de entrega), los gastos de embalaje y envío podrán volver a facturarse o deducirse del reembolso. En caso de devolución al remitente y de falta de respuesta por parte del cliente durante seis meses a pesar de los recordatorios, Instants Plaisirs disponer de los artículos como considere oportuno, sin posibilidad de un nuevo envío ni de reembolso.

Mondial Relay: funcionamiento y disposiciones especiales:

En el caso de los pedidos enviados a través de Mondial Relay,la selección del punto de recogida se realiza tras el pago, debido a una limitación técnica de la plataforma Shopify. El cliente selecciona el punto de recogida o la taquilla en la página de confirmación del pedido tras el pago.

En caso de que el cliente no elija un punto de recogida en un plazo razonable, pueden darse dos situaciones:

1. Instants Plaisirs realizar el envío a la dirección de entrega indicada por el cliente o a un punto de recogida cercano a la misma, eligiendo la modalidad de envío adecuada para evitar cualquier retraso, sin que el cliente pueda impugnar dicha elección ni exigir responsabilidad algunaInstants Plaisirs.

2. Instants Plaisirs mantener el pedido en espera hasta que se seleccione el punto de recogida, con el fin de evitar un error en el envío o que el paquete sea devuelto al remitente. El cliente no podrá exigir ningún reembolso ni indemnización debido a esta espera.

El cliente reconoce que Mondial Relay puede redirigir el paquete a otro punto de recogida o taquilla de la misma zona en caso de saturación, cierre, imposibilidad logística o restricción operativa. Esta redirección no constituye un incumplimiento de la obligación de entrega y no podrá dar lugar a ninguna reclamación ni indemnización, siempre que el paquete se ponga a disposición en un punto de recogida del mismo ámbito geográfico.

La entrega se considerará realizada en cuanto se registre el escaneo de puesta a disposición en el punto de recogida o en la taquilla. En caso de suplantación de identidad durante la recogida o de uso fraudulento del código de recogida, corresponderá al cliente presentar una denuncia ante las autoridades competentes.

Cualquier entrega realizada en la dirección indicada por el cliente se considerará conforme, incluso en caso de que se entregue a un tercero presente en dicha dirección.

El uso de una dirección profesional o comercial que no pertenezca a un servicio oficial de puntos de recogida es responsabilidad exclusiva del cliente.

Casos particulares relacionados con los envíos internacionales:

Instants Plaisirs todo lo posible por enviar los pedidos a la dirección indicada. No obstante, la recepción efectiva puede depender de las restricciones aduaneras propias del país de destino. En caso de que la aduana rechace la mercancía, no se podrá exigir ningún reembolso ni reenvío. El cliente deberá facilitar una dirección alternativa en otro país para un nuevo envío, corriendo con los gastos correspondientes. De no hacerlo, el pedido se conservará durante seis meses antes de considerarse abandonado.