Suivre ma livraison

Une fois votre commande expédiée, entrez ici le numéro de suivi reçu par e-mail pour suivre l'avancement de la livraison.

Ce numéro figure dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Il figure dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé après la préparation de votre colis (pensez à vérifier vos spams). Si vous êtes connecté à votre compte client, vous pouvez aussi le retrouver dans l'historique de vos commandes.

Toujours introuvable ? Connectez-vous à votre compte ou contactez-nous avec votre numéro de commande.

Questions fréquentes sur la livraison

Le suivi de ma commande n’évolue plus, est-ce normal ?

Oui, cela peut arriver. Les suivis ne sont pas toujours mis à jour à chaque étape du transport et peuvent parfois rester inchangés plusieurs jours avant d’évoluer à nouveau.

Si votre suivi reste sans aucune évolution pendant 5 jours ouvrés, n’hésitez pas à nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de modifier votre adresse de livraison.

Contactez-nous simplement le plus rapidement possible en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse complète.

Nos commandes étant préparées assez rapidement par l’atelier, nous ferons bien sûr notre maximum, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir que votre demande sera vue avant l’expédition.

Combien de temps mon colis reste-t-il disponible en point relais ?

Avec Mondial Relay, votre colis est généralement conservé 5 jours calendaires dans le point relais sélectionné.

La date limite exacte de retrait est indiquée dans l’e-mail ou le SMS envoyé par Mondial Relay lorsque votre colis est disponible.

Nous vous conseillons de ne pas attendre les derniers jours : une fois le délai dépassé, le colis est automatiquement retourné à notre atelier.

La date de livraison indiquée lors de ma commande est-elle garantie ?

La date affichée est une estimation de livraison basée sur les délais habituellement constatés par le transporteur.

Elle peut toutefois évoluer en cas de forte activité, de jours fériés, de conditions météorologiques ou de tout autre aléa rencontré pendant l’acheminement.

De notre côté, nous faisons toujours notre maximum pour préparer et expédier votre commande dans les délais annoncés par notre atelier ♡

Mon colis est indiqué « livré » mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?

Nous vous conseillons tout d’abord de vérifier votre boîte aux lettres, les éventuels espaces de dépôt autour de votre domicile, ainsi qu’auprès de vos voisins ou de votre gardien. Il arrive parfois qu’un colis soit déposé à proximité ou réceptionné par une autre personne.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre commande, n’attendez pas plusieurs jours pour nous contacter, plus la recherche est effectuée rapidement après la livraison déclarée, plus le transporteur dispose d’éléments pour effectuer ses vérifications.

Contactez-nous en nous indiquant votre numéro de commande et nous vous accompagnerons dans les démarches de recherche.