Retours et échanges

Demande de retour

Assurez-vous que vous respectez notre avant d'effectuer votre demande.

14 jours pour changer d'avis
La demande de retour peut être effectuée durant les 14 jours suivant la réception de la commande.

État d'origine
Les articles renvoyés doivent être dans leur état d'origine et ne doivent pas avoir été portés ou essayés longuement (comme en bijouterie) et sur peau non parfumée.

Exceptions au droit de rétractation
Les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés :

→ Les bijoux en soldes/promotions, les bijoux figurant dans la catégorie "Prix doux".
→ Les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées par mesure d'hygiène.
→ Les cartes cadeaux.
→ Les articles en édition limitée, le calendrier de l'avent, les packs de Noël.
→ Les bijoux personnalisés.

Éligible
Si votre demande de retour respecte l'ensemble de ces conditions alors vous pouvez réaliser une demande de retour en nous précisant le/les article(s) que vous souhaitez retourner.

Un mail en réponse avec l'adresse pour le renvoi vous confirmera sa prise en compte sous 24/48h ouvrées.


Faire une demande de retour

Si vous avez des questions au sujet des conditions ci-dessus, n'hésitez-pas à nous contacter

Envoi de votre retour

Assurez-vous de respectez ces conseils d'envoi pour une réception sans encombre.

Étape 1
Assurez-vous d'avoir respecté les conditions prévues dans l'onglet "".

Étape 2
Emballez soigneusement votre retour en utilisant les écrins / pochons fournis lors de l'envoi. Vous pouvez, si vous le souhaitez, réutiliser l'enveloppe bulle si cette dernière est dans un bon état.

Inscrivez l'adresse fournie dans le mail de confirmation de retour ainsi que votre numéro de commande au dos de l'enveloppe (commençant par FA-).

Étape 3
Rendez-vous dans un point "La Poste" proche de chez vous afin d'affranchir votre retour avec un suivi.

Étape 4
Le retour en suivi vous permettra de suivre l'acheminement dans nos locaux, une fois ce dernier reçu il sera traité sous 14 jours (échange ou remboursement).


Consulter la livraison de ma lettre suivie

Si vous avez des questions au sujet des étapes ci-dessus, n'hésitez-pas à nous contacter

Politique de retour

Nous souhaitons vous donner entière satisfaction suite à votre commande sur Instants Plaisirs.

→ Si vous changez d'avis, peu importe la raison, vous pouvez nous retourner le ou les produit(s) dans les 14 jours suivant sa réception.

→ Vous pouvez demander un remboursement ou un échange sous réserve de respecter les conditions suivantes :



Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité à l’exception des frais de retour.

→ Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires...). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Malgré le soin apporté lors des préparations de vos commandes il se peut qu'un article arrive endommagé ou que celui ci est tout simplement défectueux, pour cela vous disposez de 24h pour en avertir Instants Plaisirs par e-mail après réception de l'article et demander un échange ou remboursement. Passé ce délai Instants Plaisirs ne peut se tenir responsable de l'article défectueux et effectuer un remboursement.

Cas particulier : Si vous souhaitez retourner un article d'une commande incluant un bijou offert à partir d'un certain montant d'achat, ce dernier devra nous être retourné si le montant de la commande après retour est inférieur au montant requis pour l'offre.

Avant tout retour vous devez en faire la demande à Instants Plaisirs par message à l'aide de la page contact. Une fois celle ci acceptée vous pourrez retourner (à vos frais et avec suivi) vos articles bien protégés dans leur emballage d'origine à l'adresse qui vous sera communiquée.
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Instants Plaisirs procédera au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Éxceptions au droit de rétractation

Conformément à nos CGV acceptées lors du passage de votre commande les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés :

→ Les bijoux en soldes/promotions, les bijoux figurant dans la catégorie "Prix doux".
→ Les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées par mesure d'hygiène.
→ Les cartes cadeaux.
→ Les articles en édition limitée, le calendrier de l'avent, les packs de Noël.
→ Les bijoux personnalisés.

Vous trouverez notre politique en matière de retour ou d'échange dans son intégralité dans nos conditions générales de vente.

Pour toute question, ou toute autre requête, merci d'en faire la demande par notre page contact.