Retours et échanges

Demande de retour

Assurez-vous que vous respectez notre avant d'effectuer votre demande.

14 jours pour changer d'avis
La demande de retour peut être effectuée durant les 14 jours suivant la réception de la commande.

État d'origine
Les articles renvoyés doivent être dans leur état d'origine et ne doivent pas avoir été portés ou essayés longuement (comme en bijouterie) et sur peau non parfumée.

Exceptions au droit de rétractation
Les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés :

→ Les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées par mesure d'hygiène.
→ Les bijoux nettement personnalisés.
→ Les commandes spéciales (réalisées à la demande du client).

Éligible
Si votre demande de retour respecte l'ensemble de ces conditions alors vous pouvez réaliser une demande de retour en utilisant le formulaire e-mail et en nous précisant le/les article(s) que vous souhaitez retourner, vous pouvez également utiliser le formulaire en Annexe 1 des CGV.

En cas de demande par e-mail vous recevrez en réponse l'adresse postale pour le renvoi sous 24/48h ouvrées.


Faire une demande de retour

Si vous avez des questions au sujet des conditions ci-dessus, nous vous invitons à nous contacter

Envoi de votre retour

Assurez-vous de respectez ces conseils d'envoi pour une réception sans encombre.

Étape 1
Assurez-vous d'avoir respecté les conditions prévues dans l'onglet "".

Étape 2
Emballez soigneusement votre retour en utilisant les écrins / pochons fournis lors de l'envoi. Vous pouvez, si vous le souhaitez, réutiliser l'enveloppe bulle si cette dernière est dans un bon état.

Inscrivez l'adresse fournie dans l'e-mail de pré-demande de retour ainsi que votre numéro de commande au dos de l'enveloppe (commençant par FA-).

Étape 3
Rendez-vous dans un point "La Poste" proche de chez vous afin d'affranchir votre retour avec un suivi.

Étape 4
Le retour en suivi vous permettra de suivre l'acheminement dans nos locaux, une fois ce dernier reçu il sera traité sous 14 jours (échange ou remboursement).


Consulter la livraison de ma lettre suivie

Si vous avez des questions au sujet des étapes ci-dessus, nous vous invitons à nous contacter

Politique de retour

Nous souhaitons vous donner entière satisfaction suite à votre commande sur Instants Plaisirs.

→ Si vous changez d'avis, peu importe la raison, vous pouvez nous retourner le ou les produit(s) dans les 14 jours suivant sa réception.

→ Vous pouvez demander un remboursement ou un échange sous réserve de respecter les conditions suivantes :

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours (14 jours) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retours.

→ Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires...). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Malgré le soin apporté lors des préparations de vos commandes il peut arriver que la commande ne soit pas conforme à celle que vous avez réalisée (exemple : article différent de celui commandé), pour cela vous devez avertir Instants Plaisirs par e-mail dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours après réception afin de convenir ensemble d’une solution.

Cas particulier : Si vous souhaitez retourner un article d'une commande incluant un bijou offert à partir d'un certain montant d'achat, ce dernier devra nous être retourné si le montant de la commande après retour est inférieur au montant requis pour l'offre.

Cas particulier : Si vous souhaitez retourner une commande comportant une carte cadeau offerte pour tout achat, lors d'une période promotionnelle, cette dernière sera désactivée et inutilisable si la commande est renvoyée dans sa globalité.

Pour réaliser votre retour vous pouvez utiliser le formulaire manuscrit en annexe 1 des conditions générales de vente ou faire la demande à Instants Plaisirs par message à l'aide de la page contact. Une fois cette dernière réceptionnée vous pourrez nous retourner (à vos frais et avec suivi) vos articles bien protégés dans leur emballage d'origine à l'adresse qui vous sera communiquée.
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Instants Plaisirs procédera au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Éxceptions au droit de rétractation

Conformément à nos CGV acceptées lors du passage de votre commande les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés :

→ Les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées par mesure d'hygiène.
→ Les bijoux nettement personnalisés.
→ Les commandes spéciales (réalisées à la demande du client).

Vous trouverez notre politique en matière de retour ou d'échange dans son intégralité dans nos conditions générales de vente.

Pour toute question, ou toute autre requête, merci d'en faire la demande par notre page contact.