Retours et échanges
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Politique de retour
Nous souhaitons vous donner entière satisfaction suite à votre commande sur Instants Plaisirs.
→ Si vous changez d'avis, peu importe la raison, vous pouvez nous retourner le ou les produit(s) dans les 14 jours suivant sa réception.
→ Vous pouvez demander un remboursement ou un échange sous réserve de respecter les conditions suivantes :
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours (14 jours) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retours.
→ Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires...). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
→ Malgré le soin apporté lors des préparations de vos commandes il peut arriver que la commande ne soit pas conforme à celle que vous avez réalisée (exemple : article différent de celui commandé), pour cela vous devez avertir Instants Plaisirs par e-mail dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours après réception afin de convenir ensemble d’une solution.
Cas particulier : Si vous souhaitez retourner un article d'une commande incluant un bijou offert à partir d'un certain montant d'achat, ce dernier devra nous être retourné si le montant de la commande après retour est inférieur au montant requis pour l'offre.
Cas particulier : Si vous souhaitez retourner une commande comportant une carte cadeau offerte pour tout achat, lors d'une période promotionnelle, cette dernière sera désactivée et inutilisable si la commande est renvoyée dans sa globalité.
Pour réaliser votre retour vous pouvez utiliser le formulaire manuscrit en annexe 1 des conditions générales de vente ou faire la demande à Instants Plaisirs par message à l'aide de la page contact. Une fois cette dernière réceptionnée vous pourrez nous retourner (à vos frais et avec suivi) vos articles bien protégés dans leur emballage d'origine à l'adresse qui vous sera communiquée.
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Instants Plaisirs procédera au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Éxceptions au droit de rétractation
Conformément à nos CGV acceptées lors du passage de votre commande les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés :
→ Les boucles d'oreilles (ou mono-boucles) ne sont ni reprises ni échangées par mesure d'hygiène.
→ Les bijoux nettement personnalisés.
→ Les commandes spéciales (réalisées à la demande du client).
Vous trouverez notre politique en matière de retour ou d'échange dans son intégralité dans nos conditions générales de vente.
Pour toute question, ou toute autre requête, merci d'en faire la demande par notre page contact.
