Suivre mon colis

Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous avons intégré une solution de suivi de livraison plus complète et plus facile à utiliser, retrouvez l'ensemble des informations directement sur cette page.

 

🖐 Questions / Réponses

Cela dépend dans un premier temps de votre adresse de livraison. Les commandes sont réalisées et expédiées sous 24h à 48h ouvrées* (hors créations sous 4 jours ouvrés).

Ensuite le transporteur prend le relais. Il faut alors compter en moyenne 24h à 48h supplémentaires.

Les livraisons vers l'étranger quant à elles, peuvent prendre quelques jours supplémentaires (changement de transporteur Bpost, Deusche Post, Correos... et douanes).

Au vu de la période inédite que nous traversons ces délais restent purement indicatifs, certains retards sont parfois constatés pour notre plus grande déception.

*Hors période de congés, le délai indiqué est mentionné avant validation de commande lors du choix de la livraison.

Nous sommes partenaire du groupe La Poste en France. Lors des envois vers l'étranger La Poste permet d'avoir un relais avec ses équivalents locaux (Bpost, Deusche Post, Correos...).

Il peut arriver qu'un colis mette un peu plus longtemps qu'habituellement à arriver, ce cas particulier est indépendant de notre volonté.

Nous vous conseillons d'attendre 1 ou 2 jours supplémentaires dans un premier temps, puis de contacter le transporteur dans un second temps (3631 pour La Poste en France).

Si malheureusement ces actions n'aboutissent à aucune solution, vous pouvez nous contacter.

Dans un premier temps nous vous conseillons d'attendre 1 journée supplémentaire (erreur du facteur) puis de vous rapprocher de vos voisins / gardien (il arrive fréquemment que ces personnes réceptionnent à votre place malgré que ce ne soit pas un choix de votre part) ou de votre facteur.

Si cette recherche ne donne aucun résultat vous pouvez alors vous rapprocher du centre de distribution le plus proche afin de demander la réalisation d'une enquête ou bien contacter directement le 3631.

Vous pouvez après ce stade prendre contact avec notre équipe afin d'expliquer la situation.

Enfin sachez que lors du passage de votre commande il existe 2 choix :

Livraison en lettre suivie sans assurance et la livraison en lettre recommandée avec signature et assurance.

Il arrive parfois suite à un défaut d'accès ou d'adressage (lors du remplissage de l'adresse au passage de commande) ou du manque de nom sur la boîte aux lettres, que votre commande nous soit retournée.

Dans ce cas précis nous devons attendre que le retour se fasse et à réception échanger ensemble sur la raison de la non distribution.

Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail dès lors que vous avez connaissance de cet évènement.